البرمجيات والأتمتة
من متطلب في أعمالك إلى تطبيق أو أتمتة تعمل فعلًا
قد تحتاج إلى تطبيق يتابع فريقك من خلاله طلبات الزبائن، أو ربط بين الأدوات التي تستخدمها، أو روبوت محادثة يساعد عملاءك في مهمة محددة. أساعدك على تحديد ما يحتاجه العمل، ثم أبني ما نتفق عليه ضمن نطاق واضح، حتى تعرف ما الذي سيقوم به النظام وكيف سيستخدمه فريقك.
نبدأ من المشكلة التي تريد حلها، ونختار ما يناسبها: تطبيق ويب أو جوال، أو أتمتة تختصر خطوات متكررة، أو تحسين ما تستخدمه بالفعل.
التحدي المعتاد
حين يحتاج كل طلب إلى نقل ومتابعة يدويّة
قد يبدأ الطلب برسالة، ثم يُنقل إلى جدول، ثم يُرسل إلى الشخص المسؤول عن تنفيذه. وكلما أردت معرفة ما حدث له، احتجت إلى مراجعة الرسائل أو سؤال أحد أفراد الفريق.
وقد يتكرر الأمر مع بيانات تُكتب في أكثر من مكان، أو خطوات تنتظر أن يتذكر أحد القيام بها، أو أسئلة يجيب عنها فريقك كل يوم بالمعلومات نفسها.
في مثل هذه الحالات، نراجع كيف ينتقل العمل من خطوة إلى أخرى، وأين يتكرر الجهد، وما الذي يمكن للنظام القيام به. الهدف أن يسهل على فريقك إنجاز المهمة ومتابعتها، وأن تبقى الحالات التي تحتاج إلى قرار واضحة للشخص المسؤول عنها.
خدماتي
ما الذي يمكنني بناؤه لك؟
تطبيقات ويب وجوال وأنظمة داخلية
إذا كانت الأدوات الجاهزة لا تناسب طريقة عملك، يمكنني بناء تطبيق لمهمة محددة في نشاطك. قد يكون نظامًا داخليًا يجمع الطلبات ويتيح متابعة حالتها، أو تطبيق ويب أو جوال يستخدمه فريقك أو عملاؤك لإنجاز خدمة.
نحدد من سيستخدم التطبيق، وما الذي يحتاج إلى القيام به، ثم نختار ما يدخل في النسخة الأولى، حتى يكون البناء مرتبطًا بما تحتاجه فعلًا.
ربط الأدوات وأتمتة الخطوات المتكررة
أربط بين الأدوات التي تستخدمها لتنتقل المعلومات وتبدأ الخطوات التالية بحسب ما يحتاجه العمل وما تسمح به هذه الأدوات. مثلًا، يمكن أن يصل طلب من نموذج، فتُسجّل بياناته في النظام المناسب ويصل إشعار إلى المسؤول عن متابعته.
وإذا كانت لديك أتمتة قائمة يصعب الاعتماد عليها أو معرفة سبب توقفها، أراجعها وأحدد معك ما يحتاج إلى إصلاح أو إعادة ترتيب.
روبوتات محادثة لمهام محددة
يمكنني بناء روبوت محادثة يجيب عن أسئلة متكررة من معلومات تعتمدها، أو يجمع من العميل البيانات اللازمة لبدء طلبه. قد يكون على واتساب أو ضمن موقعك، بحسب الاستخدام والربط المتاح.
نحدد ما يستطيع الرد عليه أو تنفيذه، ومتى يحتاج إلى إحالة المحادثة إلى شخص من فريقك، حتى يعرف العميل كيف يكمل طلبه عندما يحتاج إلى مساعدة إضافية.
قبل التنفيذ
ما الذي يستحق البناء؟
قبل اقتراح تطبيق جديد، أفهم كيف تنجز المهمة اليوم، وما الذي يصعّبها، وما الأدوات التي تستخدمها. قد يكفي تعديل طريقة العمل، أو إعداد برنامج جاهز، أو ربط أداتين موجودتين لديك. وعندما يكون البناء المخصص مناسبًا، نحدد الجزء الذي يستحق البدء به.
وإذا كان الذكاء الاصطناعي مفيدًا للمهمة، نحدد أين نستخدمه، وما المعلومات التي يعتمد عليها، وأي نتائج تحتاج إلى مراجعة بشرية. تبقى القرارات التي تؤثر في أعمالك ضمن حدود نتفق عليها.
بهذا تعرف لماذا اخترنا الحل، وما الذي تتوقعه منه، وما الذي سيبقى بيدك أو بيد فريقك.
منهجية العمل
تتعامل معي مباشرة، من تحديد المطلوب إلى التسليم
نبدأ بجلسة استشارية نتحدث فيها عن احتياجك، وكيف يجري العمل حاليًا، وما تريد تحسينه. وإذا اتفقنا على تنفيذ لاحق، أحدد معك ما سنبنيه، وما ستتسلّمه، والوقت الذي أستطيع الالتزام به.
نتفق أيضًا على المعلومات والحسابات التي أحتاج إليها، وما يتطلب قرارًا أو مراجعة منك، وأي خدمات خارجية أو اشتراكات يحتاج إليها النظام. ونحدد من البداية احتياجات التشغيل، وأي تدريب أو صيانة أو دعم نتفق على تقديمه بعد التسليم.
أثناء التنفيذ، نراجع العمل ونختبره على الحالات المتفق عليها، بما فيها الحالات التي قد تتوقف فيها خطوة أو تحتاج إلى تدخل بشري. ونحدد كيف يعرف المسؤول أن أمرًا يحتاج إلى انتباهه، وما الذي يمكنه فعله عندها.
وعند التسليم، أوضح لك كيف يعمل النظام وكيف يستخدمه فريقك، وأسلمك ما اتفقنا عليه من ملفات وإرشادات ومعلومات التشغيل، حتى تعرف كيف تتابع العمل به وما يحتاج إليه ليستمر.
لنتحدث عمّا تريد تحسينه في أعمالك
إذا كانت لديك مهمة تتكرر على فريقك، أو أدوات تحتاج إلى ربط، أو فكرة لتطبيق يخدم نشاطك، احجز جلسة استشارية لنتحدث عنها.
نأخذ في الجلسة صورة أولية عن الوضع ونحدد الخطوة المناسبة. أما دراسة التفاصيل أو تنفيذ النظام، فنتفق على نطاقهما إذا كانا ما تحتاج إليه. تجد تفاصيل الجلسة وطريقة حجزها في صفحتها.